Terms of Service

Last updated: 31 August 2026 · Effective: 31 August 2026

These terms form a binding agreement between you and MobileUpp Yazılım ve Bilgi Teknolojileri A.Ş. ("MobileUpp", "we", "us"), Maslak, Sarıyer / İstanbul, Türkiye, governing your use of the Yuvra mobile application and the eSIM data plans sold through it. By installing Yuvra or buying a plan you accept these terms.

1. What Yuvra is

Yuvra is a reseller. We are not a mobile network operator and we do not own or operate any network. The data plans sold in the app are supplied by our partner Airalo and delivered over the networks of Airalo's local operator partners in each destination. We are responsible to you for the sale, the delivery of a working eSIM and customer support; network coverage, speed and availability are provided by those operators.

2. Eligibility and account

You must be at least 18 years old, or the age of majority where you live, to buy a plan. When you first open the app an anonymous account is created for you; you may sign in with Apple or Google to keep your purchases across devices. You are responsible for keeping access to the account you use, and for everything done through it.

3. Device compatibility

An eSIM only works on a device that supports eSIM and is not locked to a carrier. Compatibility is your responsibility to check before you buy. We publish a compatibility list in the app and can help you check on request. A plan delivered to an incompatible or carrier-locked device is not a defect in our service and is not refundable on that basis.

4. Plans, activation and validity

• Each plan has a stated data allowance, validity period and coverage area, all shown before you pay.
• The validity period begins when the eSIM first connects to a supported network in the coverage area — not at the moment of purchase — unless the plan description states otherwise.
• Unused data does not roll over. When the allowance or the validity period is exhausted, the plan ends. Some plans can be topped up; where a top-up is offered it is shown in the app.
• Plans described as "unlimited" are subject to the fair-use policy of the underlying operator, which may reduce speeds after a stated threshold. Any such threshold is shown in the plan description.
• Tethering or hotspot use may be restricted by the underlying operator. Where a restriction applies, it is stated in the plan description.

5. Installation

After payment we provision the eSIM and give you a QR code, an iOS installation link and the manual SM-DP+ details. Installing the profile is done by your phone's operating system; Yuvra never installs it for you. Install the profile while you have a working internet connection, ideally before you travel. An eSIM profile is generally single-use: if you delete it from your device, it cannot be reinstalled and the remaining data is lost. Keep the QR code until your trip is over.

6. Prices and payment

Prices are shown in the app, inclusive of applicable taxes unless stated otherwise, and are payable in the currency displayed at checkout. Payment is taken by Stripe or iyzico; we never receive your card number. Your bank may apply a currency conversion or international transaction fee that we do not control and cannot refund. A purchase is a one-off transaction — Yuvra does not sell subscriptions and nothing renews automatically.

7. Delivery

eSIMs are normally provisioned within a few minutes of successful payment and appear under My eSIMs in the app. If provisioning fails, the order is marked failed and the payment is refunded in full. If an order stays pending for more than 24 hours, contact us.

8. Cancellation and refunds

An eSIM is digital content delivered immediately. By completing a purchase you request immediate delivery and acknowledge that you thereby lose your right of withdrawal once the eSIM has been delivered — under Article 16(m) of EU Directive 2011/83/EU and Article 15(1)(ğ) of the Turkish Regulation on Distance Contracts.

Regardless of the above, we will refund you in full where:

• payment succeeded but no eSIM was provisioned;
• the eSIM was delivered but cannot be installed for a technical reason attributable to us or our supplier, and has never been activated;
• the plan does not work at all in its stated coverage area for reasons attributable to us or our supplier, after reasonable troubleshooting with our support team.

We do not refund plans that have been activated or used, plans that expired unused, purchases of the wrong destination or the wrong plan, or failures caused by an incompatible, damaged or carrier-locked device. Refund requests go to support@mobileupp.com within 14 days of purchase, and approved refunds are returned to the original payment method within 14 days. Your mandatory rights as a consumer under the law of your country of residence are not affected by this section.

9. Acceptable use

You agree not to use a Yuvra eSIM to break any applicable law, to send unsolicited bulk messages, to interfere with a network, to resell the connectivity to third parties, or to use it in a way that the underlying operator's terms prohibit. We may suspend or terminate a plan without refund where use breaches this section, and we may refuse or cancel orders that we reasonably believe to be fraudulent.

10. Availability of the service

We work to keep the app available but do not guarantee uninterrupted access. Maintenance, provider outages and events outside our control may interrupt the app or the provisioning of new eSIMs. This does not affect an eSIM already installed on your device.

11. Intellectual property

The Yuvra name, logo, app design and content belong to MobileUpp. Installing the app gives you a personal, non-exclusive, non-transferable licence to use it. You may not copy, modify, reverse-engineer or redistribute the app or any part of it, except to the extent that applicable law expressly permits.

12. Disclaimers and limitation of liability

Beyond the guarantees given in these terms and those that cannot be excluded by law, the app and the plans are provided "as is". We are not liable for network coverage, speeds, or outages of the underlying operators, nor for indirect, incidental or consequential loss, including missed connections, lost bookings or lost data. Where we are liable, our total liability for any claim relating to a plan is limited to the amount you paid for that plan. Nothing in these terms excludes liability for death or personal injury caused by negligence, for fraud, or for anything else that cannot lawfully be excluded.

13. Changes to these terms

We may update these terms; the "last updated" date will change and material changes will be announced in the app before they take effect. The terms in force at the time of your purchase govern that purchase.

14. Governing law and disputes

These terms are governed by the laws of the Republic of Türkiye, and the Istanbul Central (Çağlayan) Courts and Enforcement Offices have jurisdiction. If you are a consumer, this does not deprive you of the protection of the mandatory consumer law of the country where you live, and Turkish consumers may also apply to the district Consumer Arbitration Committee or the Consumer Court within the applicable monetary limits.

15. Contact

MobileUpp Yazılım ve Bilgi Teknolojileri A.Ş.
Maslak, Sarıyer / İstanbul, Türkiye
support@mobileupp.com

Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 31 Ağustos 2026 · Yürürlük: 31 Ağustos 2026

Bu koşullar, sizinle MobileUpp Yazılım ve Bilgi Teknolojileri A.Ş. ("MobileUpp", "biz") arasında bağlayıcı bir sözleşme oluşturur (Maslak, Sarıyer / İstanbul, Türkiye) ve Yuvra mobil uygulamasının kullanımı ile uygulama üzerinden satılan eSIM veri paketlerini düzenler. Yuvra'yı yükleyerek veya bir paket satın alarak bu koşulları kabul etmiş olursunuz.

1. Yuvra nedir

Yuvra bir bayidir. Mobil şebeke operatörü değiliz; herhangi bir şebekeye sahip değil ve işletmiyoruz. Uygulamada satılan veri paketleri, iş ortağımız Airalo tarafından tedarik edilir ve her destinasyonda Airalo'nun yerel operatör ortaklarının şebekeleri üzerinden sunulur. Satış, çalışır bir eSIM'in teslimi ve müşteri desteği konusunda size karşı sorumlu olan biziz; şebeke kapsaması, hız ve erişilebilirlik ilgili operatörler tarafından sağlanır.

2. Uygunluk ve hesap

Paket satın alabilmek için en az 18 yaşında ya da yaşadığınız ülkedeki reşitlik yaşında olmalısınız. Uygulamayı ilk açtığınızda sizin için anonim bir hesap oluşturulur; satın alımlarınızı cihazlar arasında korumak için Apple veya Google ile giriş yapabilirsiniz. Kullandığınız hesaba erişimin korunmasından ve bu hesap üzerinden yapılan tüm işlemlerden siz sorumlusunuz.

3. Cihaz uyumluluğu

eSIM yalnızca eSIM destekleyen ve operatör kilidi bulunmayan cihazlarda çalışır. Uyumluluğu satın almadan önce kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Uygulamada bir uyumluluk listesi yayımlıyoruz ve talep hâlinde kontrolde yardımcı oluyoruz. Uyumsuz veya operatör kilitli bir cihaza teslim edilen paket, hizmetimizdeki bir ayıp sayılmaz ve bu gerekçeyle iade edilmez.

4. Paketler, aktivasyon ve geçerlilik

• Her paketin veri hakkı, geçerlilik süresi ve kapsama alanı ödemeden önce gösterilir.
• Paket açıklamasında aksi belirtilmedikçe geçerlilik süresi, satın alma anında değil, eSIM kapsama alanındaki desteklenen bir şebekeye ilk kez bağlandığında başlar.
• Kullanılmayan veri devretmez. Veri hakkı veya geçerlilik süresi dolduğunda paket sona erer. Bazı paketlere yükleme yapılabilir; yükleme sunulduğunda uygulamada gösterilir.
• "Sınırsız" olarak tanımlanan paketler, ilgili operatörün adil kullanım politikasına tabidir; belirtilen eşiğin ardından hız düşürülebilir. Böyle bir eşik varsa paket açıklamasında gösterilir.
• İnternet paylaşımı (hotspot) ilgili operatör tarafından kısıtlanabilir. Kısıtlama varsa paket açıklamasında belirtilir.

5. Kurulum

Ödemenin ardından eSIM'i hazırlar; size QR kodunu, iOS kurulum bağlantısını ve manuel SM-DP+ bilgilerini veririz. Profili telefonunuzun işletim sistemi kurar; Yuvra profili sizin yerinize hiçbir zaman kurmaz. Profili çalışan bir internet bağlantınız varken, tercihen seyahatten önce kurun. eSIM profili genellikle tek kullanımlıktır: cihazınızdan silerseniz yeniden kurulamaz ve kalan veri kaybolur. QR kodunu seyahatiniz bitene kadar saklayın.

6. Fiyatlar ve ödeme

Fiyatlar uygulamada gösterilir, aksi belirtilmedikçe geçerli vergiler dâhildir ve ödeme ekranında görüntülenen para biriminde tahsil edilir. Ödeme Stripe veya iyzico tarafından alınır; kart numaranızı hiçbir zaman almayız. Bankanız, bizim kontrolümüzde olmayan ve iade edemediğimiz bir kur çevrimi veya yurt dışı işlem ücreti uygulayabilir. Satın alma tek seferlik bir işlemdir — Yuvra abonelik satmaz ve hiçbir şey otomatik yenilenmez.

7. Teslimat

eSIM'ler başarılı ödemenin ardından genellikle birkaç dakika içinde hazırlanır ve uygulamadaki eSIM'lerim bölümünde görünür. Hazırlama başarısız olursa sipariş başarısız olarak işaretlenir ve ödemenin tamamı iade edilir. Bir sipariş 24 saatten uzun süre beklemede kalırsa bizimle iletişime geçin.

8. Cayma ve iade

eSIM, anında teslim edilen dijital içeriktir. Satın almayı tamamlayarak anında teslimatı talep etmiş ve eSIM teslim edildikten sonra cayma hakkınızı kaybettiğinizi kabul etmiş olursunuz — Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-ğ ve 2011/83/AB sayılı AB Direktifi m. 16(m) uyarınca.

Yukarıdakine bakılmaksızın şu hâllerde bedelin tamamını iade ederiz:

• ödeme başarılı olduğu hâlde eSIM hazırlanamamışsa;
• eSIM teslim edilmiş ancak bize veya tedarikçimize atfedilebilecek teknik bir nedenle kurulamıyorsa ve hiç aktive edilmemişse;
• destek ekibimizle makul bir sorun giderme sürecinin ardından paket, bize veya tedarikçimize atfedilebilecek nedenlerle belirtilen kapsama alanında hiç çalışmıyorsa.

Aktive edilmiş veya kullanılmış paketler, kullanılmadan süresi dolan paketler, yanlış destinasyon ya da yanlış paket alımları ve uyumsuz, hasarlı veya operatör kilitli cihazdan kaynaklanan sorunlar iade kapsamında değildir. İade talepleri satın almadan itibaren 14 gün içinde support@mobileupp.com adresine iletilir; onaylanan iadeler 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme geri gönderilir. Yaşadığınız ülkenin mevzuatı uyarınca tüketici olarak sahip olduğunuz emredici haklar bu bölümden etkilenmez.

9. Kabul edilebilir kullanım

Yuvra eSIM'ini herhangi bir mevzuatı ihlal etmek, istenmeyen toplu mesaj göndermek, bir şebekeye müdahale etmek, bağlantıyı üçüncü kişilere yeniden satmak veya ilgili operatörün koşullarınca yasaklanan biçimde kullanmak için kullanmayacağınızı kabul edersiniz. Bu bölümün ihlali hâlinde paketi iade yapmaksızın askıya alabilir veya sonlandırabilir; makul olarak hileli gördüğümüz siparişleri reddedebilir ya da iptal edebiliriz.

10. Hizmetin erişilebilirliği

Uygulamayı erişilebilir tutmak için çalışıyoruz ancak kesintisiz erişim garanti etmiyoruz. Bakım, sağlayıcı kesintileri ve kontrolümüz dışındaki olaylar uygulamayı veya yeni eSIM'lerin hazırlanmasını kesintiye uğratabilir. Bu durum, cihazınızda kurulu bir eSIM'i etkilemez.

11. Fikri mülkiyet

Yuvra adı, logosu, uygulama tasarımı ve içeriği MobileUpp'a aittir. Uygulamayı yüklemeniz size kişisel, münhasır olmayan ve devredilemez bir kullanım lisansı verir. Yürürlükteki mevzuatın açıkça izin verdiği ölçü dışında uygulamayı veya herhangi bir bölümünü kopyalayamaz, değiştiremez, tersine mühendislikle çözemez veya yeniden dağıtamazsınız.

12. Sorumluluğun sınırlandırılması

Bu koşullarda verilen garantiler ve mevzuat gereği hariç tutulamayacak olanlar dışında, uygulama ve paketler "olduğu gibi" sunulur. Altyapı operatörlerinin şebeke kapsaması, hızları veya kesintilerinden; kaçırılan bağlantılar, kaybedilen rezervasyonlar ve veri kaybı dâhil dolaylı, arızi veya sonuç niteliğindeki zararlardan sorumlu değiliz. Sorumlu olduğumuz hâllerde, bir pakete ilişkin her türlü talep bakımından toplam sorumluluğumuz o paket için ödediğiniz tutarla sınırlıdır. Bu koşullardaki hiçbir hüküm, ihmalden kaynaklanan ölüm veya bedensel zarar, hile ya da hukuken sınırlandırılamayacak diğer hâllere ilişkin sorumluluğu bertaraf etmez.

13. Koşullardaki değişiklikler

Bu koşulları güncelleyebiliriz; "son güncelleme" tarihi değişecek ve esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden önce uygulama içinde duyurulacaktır. Satın alma anınızda yürürlükte olan koşullar o satın almaya uygulanır.

14. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir ve İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ile İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici iseniz bu hüküm, yaşadığınız ülkenin emredici tüketici mevzuatının koruması dışında bırakılmanıza yol açmaz; Türkiye'deki tüketiciler parasal sınırlar dâhilinde İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne de başvurabilir.

15. İletişim

MobileUpp Yazılım ve Bilgi Teknolojileri A.Ş.
Maslak, Sarıyer / İstanbul, Türkiye
support@mobileupp.com