Delete your Yuvra account
You can delete your Yuvra account and the personal data attached to it at any time. There are two ways to do it.
Option 1 — From inside the app (fastest)
- Open Yuvra.
- Go to the Settings tab.
- Scroll to the bottom and tap Delete Account.
- Confirm when asked. Deletion starts immediately.
The Delete Account option appears once you are signed in with Apple or Google. If you have only ever used the app anonymously, deleting the app from your device removes your local session; write to us if you also want the server-side records removed.
Option 2 — By email
Write to support@mobileupp.com from the email address on your account, with the subject "Account Deletion Request". We verify the request and confirm once it is done. If you cannot write from that address, include your order number so we can identify the account.
What gets deleted
- Your account and its authentication identity (Apple or Google sign-in link, email address, display name).
- Your eSIM records — ICCID, activation details, usage figures and expiry dates.
- Your push notification tokens, so we stop sending you notifications.
- Your saved payment customer record with our payment provider, so no card remains on file.
What we have to keep
Turkish tax and commercial law obliges us to keep records of completed sales — the order, the amount, the date and the invoice — for 10 years. These records are retained for that period and separated from your identity where possible. They are used only to meet accounting, tax and audit obligations, never for marketing or profiling.
Anonymous, aggregated analytics that cannot be linked back to you are also retained.
Before you delete — about your eSIMs
- Deleting your account does not cancel or refund any plan you have bought. Unused data is lost and is not refundable.
- An eSIM profile already installed on your phone keeps working until the plan expires, but you will lose access to its QR code, usage figures and any top-up option.
- If you have an active or unused plan, use it or wait until it expires before deleting your account.
How long it takes
In-app deletion takes effect immediately for your access. Backend records and provider copies are erased within 30 days, and encrypted backups are rotated out within 90 days. Email requests are completed within 30 days of verification.
Questions
MobileUpp Yazılım ve Bilgi Teknolojileri A.Ş.
Maslak, Sarıyer / İstanbul, Türkiye
support@mobileupp.com
See also our Privacy Policy and Terms of Service.
Yuvra hesabınızı silin
Yuvra hesabınızı ve ona bağlı kişisel verilerinizi istediğiniz an silebilirsiniz. Bunun iki yolu var.
1. yol — Uygulama içinden (en hızlısı)
- Yuvra'yı açın.
- Ayarlar sekmesine gidin.
- En alta inip Hesabı Sil'e dokunun.
- Sorulduğunda onaylayın. Silme işlemi hemen başlar.
Hesabı Sil seçeneği, Apple veya Google ile giriş yaptığınızda görünür. Uygulamayı yalnızca anonim olarak kullandıysanız, uygulamayı cihazınızdan kaldırmak yerel oturumunuzu siler; sunucu tarafındaki kayıtların da silinmesini istiyorsanız bize yazın.
2. yol — E-posta ile
Hesabınızdaki e-posta adresinden support@mobileupp.com adresine "Hesap Silme Talebi" konusuyla yazın. Talebi doğrular ve işlem tamamlandığında size bildiririz. O adresten yazamıyorsanız, hesabı bulabilmemiz için sipariş numaranızı ekleyin.
Silinenler
- Hesabınız ve kimlik doğrulama bilgisi (Apple veya Google giriş bağlantısı, e-posta adresi, görünen ad).
- eSIM kayıtlarınız — ICCID, aktivasyon bilgileri, kullanım verileri ve son kullanma tarihleri.
- Bildirim jetonlarınız; böylece size bildirim göndermeyi bırakırız.
- Ödeme sağlayıcımızdaki kayıtlı müşteri kaydınız; böylece dosyada kayıtlı kart kalmaz.
Saklamak zorunda olduklarımız
Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu, tamamlanmış satışlara ilişkin kayıtları — sipariş, tutar, tarih ve fatura — 10 yıl saklamamızı zorunlu kılar. Bu kayıtlar söz konusu süre boyunca tutulur ve mümkün olduğu ölçüde kimliğinizden ayrıştırılır. Yalnızca muhasebe, vergi ve denetim yükümlülüklerini karşılamak için kullanılır; pazarlama veya profilleme amacıyla asla kullanılmaz.
Sizinle ilişkilendirilemeyen anonim ve toplulaştırılmış analitik veriler de saklanır.
Silmeden önce — eSIM'leriniz hakkında
- Hesabınızı silmek, satın aldığınız paketleri iptal etmez ve iade etmez. Kullanılmayan veri kaybolur ve iade edilmez.
- Telefonunuzda kurulu bir eSIM profili paketin süresi dolana kadar çalışmaya devam eder; ancak QR koduna, kullanım verilerine ve varsa yükleme seçeneğine erişiminizi kaybedersiniz.
- Aktif veya kullanılmamış bir paketiniz varsa, hesabınızı silmeden önce paketi kullanın ya da süresinin dolmasını bekleyin.
Ne kadar sürer
Uygulama içi silme, erişiminiz açısından anında geçerli olur. Sunucu tarafındaki kayıtlar ve sağlayıcı kopyaları 30 gün içinde silinir; şifreli yedekler 90 gün içinde döngüden çıkar. E-posta talepleri, doğrulamadan itibaren 30 gün içinde tamamlanır.
Sorularınız için
MobileUpp Yazılım ve Bilgi Teknolojileri A.Ş.
Maslak, Sarıyer / İstanbul, Türkiye
support@mobileupp.com
Ayrıca Gizlilik Politikası ve Kullanım Koşulları sayfalarımıza bakabilirsiniz.